Cerințe obligatorii pentru hoteluri cu cinci stele

Conform definițiilor și criteriilor minime obligatorii privind clasificarea structurii de primire turistice cu funcţie de cazare de tipul hotel 5* trebuie să îndeplinească urmăroarele cerințe:

Din punct de vedere al stării generale a clădirii:

• Să fie afișat firma luminoasă sau iluminată cu tipul, denumirea unității și însemnul distinctiv reprezentând categoria unității;
• Parcare auto în folosința structurii de primire, cu pază, cu locuri delimitate de parcare și dotat cu coșuri de gunoi;
• Existența unui parcaj auto în folosința structurii  de primire cu un număr de locuri de parcare minim 50% din numărul spațiilor de cazare cu locuri delimitate de parcare și dotat cu coșuri de gunoi;
• Să fie prevăzut cu rampă de acces al cărucioarelor pentru persoane cu disabilități locomotorii.

Din punct de vedere al organizării spațiilor și serviciilor aferente:

• Minim 15 spații de cazare;
• Suprafața minimă prevăzută holului de primire (recepție) este de 2,5 mp/spațiu de cazare;
• Program recepționer 24 ore;
• Existența personalului angajat cu atribuții de portar-ușier, comisionar-courier și bagajist;
• Existența unui serviciul de securitate și pază;
• Hotelul trebuie să dețină un spațiu pentru administrație.

Din punct de vedere al instalațiilor:

• Să fie prevăzut cu sistem de climatizare/aer condiționat;
• Spațiile trebuie să fie izolate fonic;
• Existența minima a unei sursei principale privind iluminatul public;
• Existența unei surce individuale pentru fiecare loc (veioză sau aplică);
• Existența ascensoarelor la clădirile cu cel puțin P+1, cu cel puțin 15 spații de cazare.

Din punct de vederea al suprafeței minimă din cameră fără grup sanitar:

• Pentru cameră cu 1 loc, suprafața minimă 16 mp;
• Pentru cameră cu 2 locuri, suprafața minimă 20 mp;
• Pentru salonul din apartament, suprafața minimă 20 mp;
• Pentru dormitorul din apartament/garsonieră, suprafața minima 20 mp;
• Suprafața minimă a camerei de baie 4 mp;
• Înălțimea minima a spațiilor de cazare 2,8m;
• Culoarele și scările principale vor avea lățimea minimă de 1,40 m.

Din punct de vedere al numărului maxim de locuri dintr-o cameră și numărului maxim de locuri pentru un dormitor din apartament sau din garsonieră este de 2.

Din punct de vederea al dotării grupurilor sanitare:

• Pentru grupurile sanitare din incinta unei camera trebuie să dispună de următoarele:
  • Oglindă;
  • Coș pentru gunoi cu capac și sac menajer;
  • Cuier;
  • Perie și dezodorizant WC;
  • Suport pentru prosoape;
  • Derivație de telefon sau sistem cordless;
  • Uscător de păr;
  • Săpun sau dozator cu săpun lichid;
  • Hârtie igenică;
  • Set de produse igienice și cosmetice de minim 5 produse;
  • Mâner de sprijin pentru intrare-ieșire din cadă;
  • Covoreș/prosop antiderapant sau alt echipament cu funcțiuni similare;
  • 3 prosoape/persoană pentru față, picioare și baie;
  • Halat de baie și papuci de unică folosință/ persoană.
• Pentru grupuri sanitare comune:
  • Însemn pentru marcarea pe sexe;
  • Oglindă;
  • Coș pentru gunoi cu capac și sac menajer;
  • Dozator cu săpun lichid;
  • Prosop rolă din hârtie sau din pânză/uscător de mâini;
  • Hârtie igenică;
  • Perie și dezodorizant WC.

Din punct de vedere al dotării din camera:

• Camera să dețină mochetă/covoare;
• Husă de protecție pentru saltea;
• Noptiere însoțite de fotolii/scaune;
• Birou sau masă de lucru cu scaun;
• Serviciu de birou (mapă, plicuri cu antet, hârtie de scris, pix, etc.);
• Oglindă;
• Suport pentru bagaje;
• Cuier;
• Veioză/ aplică la capătul patului;
• Pahare;
• Scrumieră de masa pentru camerele și spațiile destinate pentru fumători;
• Televizor cu recepție canale TV;
• Minim 2 prize de alimentare cu energie și priză pentru conexiunea la internet sau sistem wireless;
• Telefon și minibar frigorific cu produse în cameră;
• Cearceaf și pernă mare pentru pat;
• Perdele și draperii sau alte mijloace obturate;
• Mijloace de protecție împotriva insectelor.

Alte criterii:

• Fax la recepție;
• Seif/posibilitatea de a depozita valori în camera sau încăperea dotată cu seifuri;
• Încasarea contravalorii serviciilor și prin mijloace electronice de plată (carduri);
• Spațiu amenajat cu computer și conexiuni pentru acces internet;
• Restaurant amplasat în structura de primire turistică;
• Bar de zi/café-bar;
• Spațiu pentru organizarea evenimentelor, întâlniri de afaceri, conferințe, congrese, etc. la hotelurile cu peste 100 de spații de cazare;
• Informații turistice și culturale;
• Acordarea de prim ajutor în caz de urgență/ trusă medical;
• Servicii de room-service;
• Servirea micului-dejun;
• Trezirea clienților la cerere;
• Servicii de agreement/relaxare: minim 3 servicii;
• Primirea și transmiterea mesajelor și a corespondenței pentru turiști;
• Personalul care deservește turiștii să cunoască cel puțin o limbă străină de circulație internațională, în proporții de 75% din personalul de servire;
• Serviciul pentru transport bagaje;
• Rezervare de bilete pe mijloace de transport;
• Servicii de spălătorie/curățătorie.

InfoCons (www.infocons.ro), Asociație pentru Protecția Consumatorilor, unica organizație din România cu drepturi depline în Consumers International, este o asociație de consumatori neguvernamentală, reprezentativă, de drept privat, fără scop lucrativ, cu patrimoniu distinct și indivizibil, independentă, întemeiată pe principii democratice, ce apără drepturile consumatorilor – membră fondatoare a Federației Asociațiilor de Consumatori.

Fii informat! Ia atitudine! Cunoaște-ți drepturile și exercită-le apelând 021 9615!*

*Număr de telefon apelabil din orice rețea fixă sau mobilă cu tarif normal în rețeaua Telekom